Τον τελευταίο χρόνο , δημιουργήθηκαν στον ελληνικό διαδικτυακό χώρο αρκετές δυσάρεστες καταστάσεις επικοινωνιακών εκρήξεων.
Όταν έρχεσαι στο διαδίκτυο άλλωστε, ανοίγεις διάπλατα πόρτες επικοινωνίας οι οποίες αναπόφευκτα θα φέρουν τόσο απλά παράπονα όσο και εξοργιστικές αντιδράσεις.
Τι λένε οι ειδικοί των social media για το crisis management στους διαδικτυακούς χώρους;
Πόσο πρέπει να φοβόμαστε τι θα αντιμετωπίσουμε όταν έρθουμε στο web;
Εντόπισα αρκετά ποστ, κράτησα σημειώσεις, αναλογίστηκα τις φορές που ενεπλάκην και η ίδια σε τέτοιες καταστάσεις και σας δίνω κάποια tips.
Hint phrase : Do not agonize. Organize.
Εξαιρετικό. Απλώς θα ήθελα να συμπληρώσω ότι:
“Ακόμη και όσοι δεν έχουν ενεργή συμμετοχή στα social media γνωρίζουν καλά ότι το brand πιθανότατα να δεχθεί “επιθέσεις”, όταν συμβεί το λάθος. Αυτός ακριβώς είναι ο φόβος. Η αίσθηση ότι θα χαθεί ο έλεγχος και θα τραυματισθεί σοβαρά η φήμη της εταιρείας.Είναι γεγονός ότι αυτά συμβαίνουν, όμως με τη μη συμμετοχή μας δεν προστατεύουμε την επιχείρηση. Αντιθέτως δε, αυξάνουμε την έκθεσή μας σε επιθέσεις γιατί τα λάθη συμβαίνουν και offline. Εάν μάλιστα συμβεί σε κάποιο καταναλωτή που έχει social media παρουσία, πολύ γρήγορα θα γίνει trending topic και δεν θα υπάρχει κανείς online για να πάρει θέση. Πιθανόν να δημιουργηθεί γρήγορα κάποιο user account για να δωθούν απαντήσεις, αλλά ποιός θα μας ακούσει εάν δεν υπάρχουν οι fans και οι followers;” Social media και ο φόβος των διοικήσεων http://bit.ly/jhMYr5 Avakon blog
Το έχω διαβάσει και πολύ καλά έκανες και το έδωσες και εδώ
βρε καλώς τοοο
καιρό είχα να σας δω
μμμμ πιστέυω ότι κρίσιμη είναιη μεταξή κρίσεων περίοδος..
την καλησπερα μου
Καλησπέρα